1. Dispoziții generale

  1. Asistența tehnică plătită este oferită numai la cerere prin chat/bilet online.
  2. Asistența tehnică plătită este oferită pe ramurile stabile ale sistemului de operare ale Debian, Ubuntu, CentOS.
  3. În cazul în care orice tip de lucru solicitat nu este specificat în mod explicit în prezentul regulament, decizia de a efectua se discută separat cu serviciul de suport tehnic prin sistemul de bilete.
  4. Serviciul de asistență are dreptul de a refuza furnizarea de servicii de asistență tehnică plătită dacă serverul utilizează un set de software instalat nestandard, a cărui lucru nu este prevăzut de prezentele reglementări.
  5. Fiecare articol individual este considerat un nou incident.
  6. Toate reclamațiile pentru lucrările efectuate sunt acceptate în termen de 3 zile.

2. Suport tehnic VPS/Dedicat 

2.1. Configurarea inițială a serverului

  1. Instalarea panourilor de control server Vesta, Hestia, Brainy etc.
  2. Instalarea Apache, nginx, PHP, MySQL, ProFTPd în configurație de bază fără panou de control.
  3. Instalarea și configurarea nginx pentru a funcționa cu Apache.
  4. Asistență la instalarea inițială a CMS-ului popular (WordPress, Joomla!, Drupal etc.).

2.2. Transferul și recuperarea informațiilor

  1. Restaurarea site-urilor din copiile de rezervă încărcate pe server/VPS/FTP.
  2. Transferarea datelor pe un alt server fără a salva adresa IP.
  3. Configurarea unei copii de rezervă pe un disc local sau FTP.

2.3. Alte servicii de suport tehnic plătit

  1. Căutați motivele inoperabilității site-urilor și serviciilor.
  2. Instalarea unui certificat SSL pe un server web sau de e-mail.
  3. Schimbați versiunea PHP. Nu toate versiunile de PHP sunt acceptate, pentru unele sisteme de operare, vă rugăm să verificați în prealabil cu administratorii de sistem dacă este posibil să instalați una sau alta versiune.
  4. Instalarea extensiilor PHP.
  5. Instalarea cacherelor și acceleratoarelor PHP.
  6. Restabilirea accesului SSH.
  7. Transfer IP între servere. Serviciul nu este disponibil pentru toate adresele IP. Vă rugăm să verificați cu administratorii dvs. de sistem.

3. Asistența tehnică plătită nu include

  1. Lucrați la găsirea și corectarea erorilor din scripturile client.
  2. Lucrați la găsirea și corectarea erorilor în interogările SQL, precum și la optimizarea acestora.
  3. Configurarea serverelor de jocuri, proxy-urilor și a altor software-uri specifice.

Cum se comandă serviciul de administrare a serverului?

Serviciul de administrare server este oferit doar clienților noștri care închiriază VPS sau servere dedicate de la noi.

  1. Pentru a comanda un serviciu, vă rugăm să contactați asistența prin Chatonline. Apelul trebuie să descrie ce ar trebui făcut pe server.
  2. Vom estima timpul aproximativ necesar pentru finalizarea sarcinii.
  3. După ce am convenit asupra unei ore, vom începe să lucrăm.
  4. Dacă este nevoie de mai mult timp pentru a finaliza sarcina, veți fi informat despre acest lucru.
  5. La finalizarea lucrărilor se va emite o factură.

Costul de administrare — 560 UAH/oră. Comanda minimă 30 min.